Присоединиться к сообществу
 

Форумы онлайн игр Fifa Online и Fifa World » Fifa Online 2 » Вопросы по игре

Ответить
 Техническая поддержка, Составляем обращения в Сингапур
Michael Открыть меню
28 ноября 2011 07:42
Сообщение #1

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10


Наверняка многие из вас бывали в ситуации, когда жизненно необходимым становилось отписать что-нибудь очень важное в службу технической поддержки Fifa Online 2, но вы не находили где оставлять свою заявку, либо останавливались на заполнении контактной формы, которая вводила вас в ступор. Этой темой мы попытаемся решить ваши вопросы по общению с технической поддержкой Fifa Online 2.

Цитирую: Особенности
  • Тех. поддержка отвечает только на двух языках - корейском и англо-корейском. Любой азиатский язык вперемешку с английским это тот же английский, только имеющий свои особенности построения предложений, зачастую они получаются лишенными слов 'is', 'so', 'maybe', 'does' итп, что немного вводит в ступор при переводе, но начать понимать его - это дело времени.

  • Ответы тех. поддержки вы получите на e-mail который был указан при регистрации вашего аккаунта.


ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ДО...

Цитирую: Не получили купленный айтем, или он не работает?
Если у вас возникла проблема с работой айтема (не получили лп, или сам айтем не пришел, а деньги сняли) то вам обязательно помогут в тех.поддержке, достаточно только составить запрос через форму Bug Report (Рассказать о найденной ошибке), приложив скрин страницы из паспорта с вашими покупками
(http://passport.iahgames.com/Report/PayList.aspx?menuid=3)
Цитирую: Пример ответа
Thank you for contacting IAHGames Customer Support
We have escalated this to our tech and they will be looking into it. Your items will be reimbursed once they have resolved the issue.
We apologise for any inconvenience caused.


Цитирую: Что делать если GameGuard не работает?
Это официальные советы по возникшей проблеме:
1. Завершить все лишние процессы на диспетчере задач
2. Убедится, что драйвер видеокарты обновлён до последней версии
3. Просканировать жесткий диск антивирусом с актуальными базами
4. Если у вас еще нет антивируса, то установите Avira или Avast Free
5. Cкачайте и установите последние обновления безопасности с Windows Update
6. Удалите папку GameGuard и снова запустите игру
7. Если проблема не решилась, то запакуйте файлы .ERL в Zip-архив и прикрепите его к форме заявки в тех.поддержку (Technical - Технические проблемы)
*ERL-файлы находятся в папке GameGuard


САМОЕ НАЧАЛО

Цитирую: Страница тех.поддержки
Страница тех.поддержки:
http://support.iahgames.com/Forms/FormSelen.aspx?Game=FOL


Для жалоб на багеров страница на форуме:
http://forum.иахгеймс.com/fifaonline2/showthread.php?t=33552


На ней вы можете увидеть много разделов для обращений игроков:
  • Bug Report - сообщить о найденной ошибке в игре
  • Technical - задать вопрос о запуске игры на вашей системе
  • Suggestion - предложить что-нибудь
  • Account - вопросы о вашем аккаунте (забыл пароль, взломали итп)
  • General - основной раздел, из которого обычно письма сами сотрудники пересылают по нужным разделам. Ответ обычно задерживается на несколько дней.
  • Top-Up and Payment - оплата и покупка кеша, вопросы, неудавшееся пополнение.

После выбора раздела не забудьте войти на сайт под своим логином!


ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ

Цитирую: Bug Report (Рассказать о найденной ошибке)

Account ID - здесь написан ваш аккаунт
Country - ваша страна должна быть - Сингапур
Zone - любую зону выбираем
Coach Name - ваш игровой ник (не аккаунт!)
Date of Incident - дата возникновения ошибки (месяц/день/год)
Time of Incident - время ошибки 'Часы:Минуты' (+4 часа для Москвы)
Subject - тема обращения
Description - описание ошибки
Step-by-step Incident Recall - что вы делали до её возникновения
Attachment 1 - обычно прилагают скриншоты к письму


Цитирую: Technical (Технические проблемы)

Account ID - здесь написан ваш аккаунт
Country - ваша страна должна быть - Other
Zone - любую зону выбираем
Coach Name - ваш игровой ник (не аккаунт!)
Date of Incident - дата возникновения ошибки (месяц/день/год)
Time of Incident - время ошибки 'Часы:Минуты' (+4 часа для Москвы)
Subject - тема обращения
Description - описание ошибки
DirectX Information - прикрепить файл DxDiag.txt
'Пуск'->'Выполнить'->'dxdiag'->'Сохранить всю инф-цию'->Сохранить как 'DxDiag.txt'
ISP - ваш провайдер
Error Message - сообщения при ошибке
Attach Process List - скриншот из диспетчера задач
'CTRL+ALt+DEL (диспетчер задач)' -> 'Процессы'-> 'клавиша Print Scrn' -> вставить в Paint и сохранить как 'ProcessesList.jpg'
Anti-Virus Programs Installed - установленный антивирус
Internet Security Settings - брандмауэр (вкл или выкл)
Windows Firewall Settings - Фаерволл (вкл или выкл)
Other Attachment - дополнительные файлы, которые вы считаете важным предоставить


Цитирую: Suggestion (Предложения)

Account ID - здесь написан ваш аккаунт
Country - ваша страна должна быть - Сингапур
Zone - любую зону выбираем
Coach Name - ваш игровой ник (не аккаунт!)
Subject - тема обращения
Description - ваше предложение
Attachment 1 - скриншот, или что-нибудь важное (не обязательно)


Цитирую: Account (Аккаунт) | General (Основное)

Account ID - здесь написан ваш аккаунт
Country - ваша страна должна быть - Other
Zone - любую зону выбираем
Coach Name - ваш игровой ник (не аккаунт!)
Date of Incident - дата возникновения ошибки (месяц/день/год)
Time of Incident - время ошибки 'Часы:Минуты' (+4 часа для Москвы)
Subject - тема обращения
Description - описание ошибки
Attachment 1 - скриншот, или что-нибудь важное (не обязательно)


Цитирую: Top-Up and Payment (оплата и пополнение аккаунта)

Account ID - здесь написан ваш аккаунт
Country - ваша страна должна быть - Other
Zone - любую зону выбираем
Coach Name - ваш игровой ник (не аккаунт!)
Date of Incident - дата возникновения ошибки (месяц/день/год)
Time of Incident - время ошибки 'Часы:Минуты' (+4 часа для Москвы)
Subject - тема обращения
Top-Up Code Number - номер купленного кода
Location of Purchase - место покупки (обычно OffGamers Service)
Proof of Purchase - скриншот страницы на котором видно где вы купили код
Description - опишите проблему
Screenshot of Error - скриншот ошибки на сайте iahgames.



Сказали "Cпасибо": vasiOKi, Spanchebob, actioness, RuSergio

  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
29 ноября 2011 01:03
Сообщение #2

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

надеюсь еще один языковой барьер будет преодолён


  

Перейти в начало страницы
gelen3110 Открыть меню
24 марта 2012 20:15
Сообщение #3

Репутация: 30 +Нажмите на кнопку "спасибо" Игрок основы
  • 51

FO2: Gelendjik
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 197
Пришел: 9.01.2012

ICQ: 306070861

FairPlay:
0 / 10

Michael, Помоги мне пожалуйста составить заявку на технические косяки их игры! У меня дисконнект и всё, причём вылететь может в любом месте и это не бан по тому что одну из 5 игр удаётся сыграть!


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
24 марта 2012 21:59
Сообщение #4

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

gelen3110, они не будут этим заниматься.
Сначала попросят провести трассировку или пинг до серверов, скинуть dx отчет, а потом ответят, что "ваша проблема передана технической группе, спасибо что выбрали нас". Больше ничего.


  

Перейти в начало страницы
vdimegor Открыть меню
15 мая 2012 18:21
Сообщение #5

Репутация: 131 +Нажмите на кнопку "спасибо" Ветеран команды
  • 68

FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 881
Пришел: 6.09.2010

ICQ: --

FairPlay:
0 / 10

Хочу сменить Email Address (в паспорте зарегистрирован , но письма не доходят)






Как я могу получить ответ если письма не доходят до моего почтового ящика ?


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
15 мая 2012 19:33
Сообщение #6

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

vdimegor, зарегить новый аккаунт с мыла на которое приходят письма IAH, и уже через него попросить поддержку сменить адрес на основном аккаунте.


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
22 июля 2012 03:04
Сообщение #7

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

Если у вас возникла проблема с работой айтема (не получили лп, или сам айтем не пришел, а деньги сняли) то вам обязательно помогут в тех.поддержке, достаточно только составить запрос через форму Bug Report (Рассказать о найденной ошибке), приложив скрин страницы из паспорта с вашими покупками (http://passport.iahgames.com/Report/PayList.aspx?menuid=3)

Ответ придёт на e-mail.
Цитирую: Пример ответа
Thank you for contacting IAHGames Customer Support

We have escalated this to our tech and they will be looking into it. Your items will be reimbursed once they have resolved the issue.

We apologise for any inconvenience caused.


  

Перейти в начало страницы
Banderlog Открыть меню
27 июля 2012 01:33
Сообщение #8

Репутация: 30 +Нажмите на кнопку "спасибо" Тренер
  • 51

FO2: banderlog, wackooo
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 519
Пришел: 21.07.2010

ICQ: 203893972

FairPlay:
0 / 10

3 день не могу в поддержку написать....
"A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond 122.50.1.67:5555"
эти уроды мне призы выдали как за игру командой 15000-19999 в вт марафоне...


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
27 июля 2012 02:37
Сообщение #9

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

Banderlog, адрес почты поддержки
sg.gamesupport@crmsupport.iahgames.com

Не знаю прокатит ли письмо им на прямую, но попробовать стоит.


  

Перейти в начало страницы
TATAP Открыть меню
27 июля 2012 11:12
Сообщение #10

Репутация: 95 +Нажмите на кнопку "спасибо" Ветеран команды
  • 68

FO2: TATAP
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 928
Пришел: 27.10.2010

ICQ: 454291772

FairPlay:
0 / 10


Banderlog
Если напишешь дашь мне копию письма у меня та же фигня и куда отправлять


  

Перейти в начало страницы
vad345 Открыть меню
27 июля 2012 11:22
Сообщение #11

Репутация: 0 +Нажмите на кнопку "спасибо" Игрок основы
  • 51

FO2: vadimvadim
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 345
Пришел: 6.08.2011

ICQ: 633840421

FairPlay:
0 / 10

А меня с симуляциями кинули) тоже хотел бы поинтересоваться куда можно написать,чтобы их мне дали наконец то


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
27 июля 2012 12:17
Сообщение #12

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

Емана, ну в первом сообщении же все написано, на РУССКОМ!


  

Перейти в начало страницы
vad345 Открыть меню
27 июля 2012 12:19
Сообщение #13

Репутация: 0 +Нажмите на кнопку "спасибо" Игрок основы
  • 51

FO2: vadimvadim
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 345
Пришел: 6.08.2011

ICQ: 633840421

FairPlay:
0 / 10

Там ничего не понятно,куда да как отправлять


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
27 июля 2012 13:20
Сообщение #14

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

Страница поддержки указана. Что, какой раздел означает - указано. Какие пункты заполнять и что они означают - указано.

Если с текстом проблема, то гугл.переводчик в помощь.

Там ничего не понятно,куда да как отправлять

Мозг надо полностью выключить чтобы сказать такое.


  

Перейти в начало страницы
rusnik Открыть меню
29 июля 2012 13:02
Сообщение #15

Репутация: 60 +Нажмите на кнопку "спасибо" Игрок основы
  • 51

FO2: Zaebok
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 336
Пришел: 10.02.2011

ICQ: 644856125

FairPlay:
0 / 10

при игре на 50к меня выкидывает, то когда играю, то когда еще не начали играть, lp не возвращают, оставляют с болтом, что делать? можешь помочь? Michael


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
29 июля 2012 21:52
Сообщение #16

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

rusnik, деньги не вернуть, болт в подарок.


  

Перейти в начало страницы
rusnik Открыть меню
29 июля 2012 22:30
Сообщение #17

Репутация: 60 +Нажмите на кнопку "спасибо" Игрок основы
  • 51

FO2: Zaebok
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 336
Пришел: 10.02.2011

ICQ: 644856125

FairPlay:
0 / 10

Цитирую: Michael
rusnik, деньги не вернуть, болт в подарок.


ясно, спасибо.


  

Перейти в начало страницы
Michael Открыть меню
6 сентября 2012 03:40
Сообщение #18

Репутация: 364 +Нажмите на кнопку "спасибо" Президент ФИФА
  • 102

FO3:
Группа: Поcетители
Сообщений: 5763
Пришел: 20.04.2010

ICQ: 6281314

FairPlay:
1 / 10

Добавлена инструкция "Что делать если GameGuard не работает?".
Теперь нам есть куда писать по нарастающей проблеме.


  

Перейти в начало страницы
laKosta Открыть меню
6 сентября 2012 09:22
Сообщение #19

Репутация: 213 +Нажмите на кнопку "спасибо" Тренер
  • 51

FO2: laKosta
FO3:
Группа: Посетители
Сообщений: 614
Пришел: 20.07.2010

ICQ: 603167335

FairPlay:
0 / 10

Цитирую: Michael
Теперь нам есть куда писать

теперь нам построили еще одну стену, об которую с тем же успехом можно бесконечно долбиться головой без результата)))


  

Перейти в начало страницы
Быстрый ответ Ответить

 Быстрый ответ
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:

Код: Включите эту картинку для отображения кода безопасности
Введите код:
 
1чел. читают эту тему (гостей: 1)
Пользователей: 0
Игроков в чате(0):


Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.
НаписалDimilian
10 сентября 2018
нихерасе сколько знакомых лиц
Написал7vetrov7
26 августа 2018
живые все)?
Написалinzaghi
11 августа 2018
Написалscor81
6 августа 2018
xa
НаписалTATAP
19 июля 2018
3
НаписалPuxa
7 июля 2018
Всем здрасьте
НаписалMichael
7 июля 2018
10
Написалanberlol
7 июля 2018
uls
Написал7vetrov7
19 января 2017
hi
Написалdimasikololo
16 января 2017
Все в деле???
Написалscor81
8 января 2017
vdimegor, facepalm
Написалvdimegor
3 января 2017
gl
Написал7vetrov7
1 января 2017
santa Laie_16 snegurochka
НаписалAddiikk
1 января 2017
Laie_16
Написалvdimegor
23 декабря 2016
xa
НаписалMichael
23 декабря 2016
7vetrov7, так я новый сделал)
Написал7vetrov7
21 декабря 2016
че 2х2 есть желающие?
Написал7vetrov7
21 декабря 2016
hi
НаписалMassimo
21 декабря 2016
Привет, старички
Написал7vetrov7
21 декабря 2016
с*ка хак не пашет)
Написал7vetrov7
21 декабря 2016
10
НаписалAddiikk
20 декабря 2016
xa
Написалanberlol
20 декабря 2016
lol
НаписалvasiOKi
19 декабря 2016
ух ты fo2
НаписалMichael
17 декабря 2016
Покемоны))
Написалnikeman1
17 декабря 2016
))) еб.... ть еще и всех соберем)))
НаписалMichael
16 декабря 2016
Написалportretist
15 декабря 2016
vlado4ek,FO2 вообще на данный момент смотрится как аркадище) физика пасов, скорости и движения не особо конечно)) но в FO3 что плохо - основным инструментом атак являются забросы. Если есть скоростные напы, то дело считай сделано против медленных защей)
Написалportretist
15 декабря 2016
vlado4ek, не изменилось) но с таким пингом я и в King Hall в Центральной зоне Малайзии выигрываю, и в 2х2 с одним чуваком мы дошли до топов (вроде даже в двадцатке лучших были). 2х2 вообще сказка тогда была. Кстати, в FO3 всё также присутствует баланс сил))


Клуб Fifa Online 2 Russia ClubКлуб Fifa Online 2 Russia Club Клуб Fifa Online 2 Russia Club TwoКлуб Fifa Online 2 Russia Club Two Клуб Fifa Online 2 UkrainianКлуб Fifa Online 2 Ukrainian Клуб Fifa Online 2  BlitzkriegКлуб Fifa Online 2 Blitzkrieg Клуб Fifa Online 2 LobanovskiiКлуб Fifa Online 2 Lobanovskii Клуб Fifa Online 2 Beer ClubКлуб Fifa Online 2 Beer Club Клуб Fifa Online 2 Totti Russia ClubКлуб Fifa Online 2 Totti Russia Club
  Текстовая версия
Форум игры-футбольного менеджера Fifa online 2
Сейчас: 24 сентября 2018 01:25
Помогаем играть с 2009 года. Крупнейшее в мире сообщество игроков Fifa Online - это Online-Fifa.ru. Некоммерческий ресурс. Работает на честном слове.
Внимание! Регистрация в играх происходит отдельно от сайта!
 
На главную